10月25日,中國畜牧業協會寵物產業分會(簡稱“寵物產業分會”)成立大會暨首屆中國寵物產業峰會在北京圓滿召開,行業協會、品牌商、互聯網等行業代表齊聚一堂,共同探討消費升級時代的寵物經濟轉型發展新思路。

　　會上,京東零售寵物業務總經理劉露受邀發表了以《產品+服務雙輪驅動助力寵物行業發展》為主題的演講,分享最新行業趨勢變化。她表示,雖然市場迎來貓經濟崛起、功能和場景細分迭代等變化因素,但是消費者對高品質產品的需求,對科學養寵專業知識和服務的需求是不變的。目前,以“熱愛•向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季正在如火如荼進行中,京東寵物精準把握品質養寵趨勢,堅持以可信賴的產品與服務,打造一站式安心養寵平臺,與合作伙伴變中求進,共同推動品質消費生態的形成。

　　大藍海不斷孕育“小藍�！� 新場景、專業化需求升級

　　“寵物經濟”到底有多火?數據顯示,在2019年之前寵物行業始終保持25%以上的高速增長。2020年以后行業增速逐年放緩,但仍比傳統快消行業表現亮眼,經受住了疫情常態化和世界經濟整體下行的雙重背景考驗。目前中國養寵家庭滲透率仍在17%的低位徘徊,日本、美國養寵家庭滲透率分別是我國的2.2和4倍,也就是說國內寵物行業還有很大的想象空間。

　　從消費人群來看,年輕化趨勢顯著。京東平臺消費數據顯示,Z世代人群比例顯著提升,其中 Z世代中的“小白用戶”是機會市場,這部分人群有更高比例是在自己照料寵物,有著更為活躍的互聯網購物頻率。值得一提的是,養貓大軍更為龐大。從京東平臺上高速增長的貓零食、貓干糧和醫療保健類新品發布數量可以看出,“貓經濟”正在強勢崛起。

　　與此同時,消費者的品質化偏好進一步強化。消費者對健康養寵、營養成分關注程度最高,“科學養寵”浪潮到來。一方面表現在對產品成份的“挑剔”,成份可視化、高肉高蛋白產品更容易得到消費者的青睞。另一方面消費者也注重自身養寵專業知識的提升,尤其Z世代“小白用戶”缺乏經驗,不知道如何處理寵物生病、如何挑選寵物食物等。另外,消費者對智能化產品、細分場景下的創新品類需求度走高,寵物飲水機、智能貓塔等新趨勢產品廣受歡迎,標志著“懶人養寵”、“精細化養寵”時代到來。

　　綜合以上趨勢可見,“寵物經濟”正迎來一場全面消費升級,不論是增量市場,還是存量市場,都具有可觀的發展前景。寵物行業不斷涌現新趨勢、新產品的背后,正好反映出養寵族迫切提高寵物品質生活的美好愿望,養寵趨勢朝著專業化、智能化、精細化三個方向發展。

　　與此背景形成強烈反差的是,消費者仍有很多痛點問題沒有得到滿足,包括更細分的場景需求、專業的寵物知識引導、主糧品質標準建立、完善的售后服務體制等。消費者迫切需要一站式解決方案平臺,在性價比、服務等方面加上“安全閥”。在此情況下,京東寵物落地“安心養寵”戰略,覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問診安心”、“服務安心”四大需求,幫助消費者省心、省錢,同時也為合作伙伴挖掘更多機會市場。

　　與市場需求同步成長 打造一站式安心養寵平臺

　　為了更好的服務養寵族,滿足產品和服務升級需求,京東寵物圍繞三大方向實施“安心養寵”戰略,聯合眾多合作伙伴打造值得消費者信賴的一站式安心養寵平臺,共同助推共贏共生的寵物行業生態形成。這三大方向包括:第一,通過數字化用戶運營進行品類細分,為商家及品牌賦能。第二,通過產品和服務的雙輪驅動加速發展。第三,打造全域全渠道布局。

　　首先,京東基于自身的大數據優勢,幫助商家更快錨定新細分市場、新趨勢、新需求,找到新增長動力。今年京東11.11期間,安心養寵“吃得安心”板塊推出“主糧推優品質認證”服務,讓養寵族享受高品質、可信賴的寵物主糧甄選服務。京東寵物在現有的國標、美標AFFCO等寵物食品行業標準基礎上,建立了全新的“京東平臺全價寵物食品推優標準”。目前已經有300多款優質主糧打上了“品質認證”的標簽,養寵族只要認準標簽,即可買到放心,極大地降低了篩選成本。

　　其次,京東寵物推出“安心嘗”、“京東健康寵物醫院”、“寵物醫療卡”一系列升級服務,在產品和服務上不斷加碼,雙輪驅動品牌商快速發展�！鞍残膰L”服務專門針對售后場景,消費者在簽收商品15日內如果出現所購買的商品導致寵物無法正常進食的情況,可享受退貨退款服務�！熬〇|健康寵物醫院” 提供7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務,即時解決寵物健康問題。目前已有3000多名注冊寵物醫生隨時待命,實現“問診安心”。主打寵物看病醫保報銷的“寵物醫療卡”服務能夠幫助消費者降低養寵成本,它具有高效直賠、0免賠額、全病種賠付、80%高賠付比例的特點。這些服務穩步提升了消費者的信任度,彌補了品牌商服務鏈上的空白和不足。

　　.最后,京東寵物同步加碼線下,攜手O2O門店帶來豐富的同城零售商品以及一小時達的同城配送服務,逐步完善全渠道生態。目前京東寵物的全渠道業務已經在全國24個省的45個城市完成布局,上線了1000多家“京東寵物”O2O門店以及店內近千款爆款商品,能夠實現3-5公里內29分鐘極速配送體驗。預計未來2年內京東寵物O2O門店將拓展至10000家,讓更多用戶享受“京東品質”。

　　目前,京東寵物覆蓋了寵物吃/用、寵物醫療、寵物保險等全生命周期服務,消費洞察能力和品質保障、服務創新皆引領行業之先。京東一站式安心養寵服務平臺的戰略定位得到了市場和品牌商的雙重認可。在疫情常態化和行業整體增速放緩大背景下,京東寵物仍保持高速增長。2019-2021年京東商家數量提升顯著,已經有越來越多的商家意識到了京東優質客群的價值。新銳品牌建工廠帕特諾爾和衛仕、代工型企業發力品牌福貝和漢歐、以及跨行業巨頭伊利和美的等都選擇通過京東寵物平臺來鎖定品牌增長。京東一站式安心養寵生態圈正在不斷壯大。

　　需求是一切商業邏輯的起點和基石,京東寵物深刻把握消費升級趨勢變化,不斷延長服務鏈,讓更多合作伙伴受益的同時也讓整個行業的標準更加完善。劉露對“安心養寵”戰略前景充滿信心,她表示“京東寵物將依托供應鏈、數字化、服務優勢,希望與行業伙伴共同推動寵物行業品質和服務提升,致力于為不斷優化提升消費體驗而持續努力,共同推動寵物行業高質高量發展�！熬〇|11.11正在火熱進行中,消費者購物熱情高漲,京東寵物將與廣大合作伙伴共同書寫行業傳奇。